سياسة الإسترجاع والاستبدل
- جميع المبيعات نهائية ولا يوجد استرجاع للمبالغ بعد إتمام عملية الشراء أو تفعيل الخدمة.
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج فقط في حال وجود مشكلة تقنية تمنع استخدامه بشكل كامل، وبعد التحقق من المشكلة من قبل فريق الدعم.
- لا يتم الاستبدال أو التعويض في حال كانت المشكلة ناتجة عن تعديل النظام، أو استخدام برامج غير متوافقة، أو مخالفة تعليمات التركيب والاستخدام.
- في حال تم سحب الخدمة أو إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام، فلن يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال أو أي تعويض مالي.
- البلاغات المتعلقة بالمشاكل التقنية يجب تقديمها خلال مدة الاشتراك الفعالة، مع توفير المعلومات المطلوبة للتحقق من المشكلة.
- إذا تعذر حل المشكلة التقنية المؤكدة من طرفنا خلال مدة معقولة، يحق لنا تقديم استبدال مناسب أو تمديد للخدمة بدلًا من الاسترجاع المالي.
- أي محاولة احتيال أو Chargeback أو فتح نزاع مالي بعد استلام المنتج أو الخدمة تعتبر مخالفة صريحة للشروط والأحكام، ويترتب عليها إيقاف جميع الخدمات بشكل دائم.
- يحق لنا رفض أي طلب استبدال أو تعويض إذا تبين وجود استخدام مخالف أو إساءة استخدام للخدمة أو تقديم معلومات غير صحيحة.